Уменьшите среднее время обработки звонка (AHT)
Больше никаких просьб повторить. Hecttor гарантирует, что каждое слово будет услышано, помогая операторам быстрее отвечать и эффективнее решать запросы.
Быструю речь трудно понимать. Мы это исправим!
Hecttor замедляет быструю речь в режиме реального времени, помогая агентам с легкостью понимать каждое слово. Это снижает количество повторов и улучшает ключевые показатели контакт-центров.
Оцените возможности Hecttor в действии
Больше никаких «Повторите, пожалуйста!» или “Не могли бы Вы говорить помедленнее?”
1.000x
|
Без Hecttor-а
С Hecttor-ом
Понравилось?
Давайте обсудим.
Каждое слово услышано
Быструю речь сложно разобрать. Hecttor замедляет её в реальном времени, помогая операторам понимать клиентов без усилий.
Каждый звонок быстрее
Когда операторы мгновенно разбирают речь, разговоры проходят быстрее. Hecttor снижает AHT и повышает продуктивность.
Каждое общение понятное
Больше никаких повторов и недопонимания. Hecttor делает разговоры понятными, улучшая FCR и удовлетворённость клиентов.
Быстрая речь больше не преграда!
Hecttor устраняет проблему быстрой речи, помогая операторам понимать клиентов с первого раза и повышая ключевые показатели контакт-центров.
Регулировка скорости речи
Hecttor интеллектуально замедляет речь, сохраняя её естественное звучание и чёткость. Операторы слышат каждое слово в оптимальном темпе, улучшая понимание без нарушения хода разговора.
Минимальная задержка
С задержкой менее 200 мс Hecttor мгновенно корректирует речь. Никаких искусственных пауз и задержек — только плавное и непрерывное общение.
Умная оптимизация речи
Hecttor делает больше, чем просто замедляет речь. Он убирает паузы, фильтрует слова-паразиты и динамически регулирует темп, чтобы разговоры оставались естественными и эффективными.
100% локальная обработка
Hecttor обрабатывает аудио напрямую на устройстве, не сохраняя и не передавая данные. Разработан для скорости, безопасности и соответствия нормативам, легко интегрируется в процессы контакт-центра.
Работает на любом языке
Hecttor работает с любым языком. Русский, испанский, хинди или мандарин - он делает быструю речь понятной независимо от языка.
Быстрые звонки, точные решения, довольные клиенты
Увеличьте показатель оперативности запросов (FCR)
Когда операторы сразу слышат клиентов ясно, они дают быстрые и точные решения, сокращая повторные звонки и повышая FCR.
Повысьте показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Чем понятнее диалог, тем меньше неудовлетворения. Клиенты чувствуют, что их услышали, а значит повышается показатель удовлетворенности и улучшается качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что такое настройка скорости речи в реальном времени, и как она помогает контактным центрам?
Настройка скорости речи в реальном времени — это технология на основе искусственного интеллекта, которая замедляет быструю речь в режиме реального времени. Благодаря обработке с минимальной задержкой она обеспечивает плавность и непрерывность разговоров. За счет улучшения понимания, эта технология помогает сократить среднее время обработки, повысить показатели удовлетворенности клиентов и улучшить ключевые показатели эффективности (KPI) контактного центра.
Вызывает ли настройка скорости речи задержки в разговоре?
Замедление речи без задержек в передаче: звучит парадоксально. Но именно этим и занимается Hecttor. Наша технология моментально замедляет быструю речь, сохраняя минимальную задержку. Агенты слышат речь в удобном для них темпе без лагов и прерываний, что обеспечивает естественный ход диалога. И что же в итоге? Улучшенное понимание, более быстрые ответы и повышенная эффективность звонков без перебиваний.
Как настройка скорости речи улучшает среднее время обработки (AHT)?
Когда агенты не успевают за быстрой речью, им приходится просить клиентов повторить сказанное, что увеличивает продолжительность вызовов. Технология Hecttor для настройки скорости речи снижает количество повторов и случаев недопонимания, позволяя агентам быстрее обрабатывать разговоры и эффективнее решать вопросы, что напрямую сокращает AHT.
Может ли настройка скорости речи повысить уровень удовлетворенности клиентов?
Когда агенты понимают клиентов с первого раза, коммуникация становится более плавной, а проблемы решаются быстрее. Это повышает показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) и улучшает общий клиентский опыт, что делает технологию Hecttor важным преимуществом для контактных центров на базе ИИ.
Какие языки поддерживает технология кроме английского?
Настройка скорости речи Hecttor не зависит от языка, что определяет ее одинаковую эффективность в любой точке мира. Независимо от того, работает ли ваш контактный центр на английском, испанском, французском или любом другом языке, Hecttor гарантирует, что быстрая речь не станет барьером для общения.
Совместима ли настройка скорости речи с любым программным обеспечением для контактных центров?
Hecttor без сбоев и осложнений интегрируется с большинством решений для контактных центров. Независимо от того, используете ли вы облачные или локальные платформы, наше ИИ-решение повышает производительность агентов и эффективность вызовов без нарушения текущих рабочих процессов.
Может ли эта технология помочь новым или иностранным агентам?
Безусловно! Неносителям языка и новичкам часто требуется больше времени на понимание речи. Настройка скорости речи в реальном времени от Hecttor помогает им понимать и отвечать увереннее, сокращая время обучения и повышая общую производительность агентов.
Как Hecttor обеспечивает безопасность данных?
Hecttor разработан с учетом корпоративных стандартов безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов. Вся обработка речи осуществляется локально на устройстве, что исключает хранение, передачу или отправку аудиофайлов на внешние серверы. Как технология, соответствующая стандарту SOC 2 Type 2, Hecttor гарантирует высокий уровень безопасности, обеспечивая защиту и конфиденциальность разговоров без нарушения нормативных требований.