Уменьшите среднее время обработки звонка (AHT)
Больше никаких просьб повторить. Hecttor гарантирует, что каждое слово будет услышано, помогая операторам быстрее отвечать и эффективнее решать запросы.
Чистый звук Идеальное понимание.
Hecttor усиливает тихие голоса, выравнивает громкость и устраняет шум, делая речь клиента чёткой, ровной и комфортной для восприятия.
Попробуйте усиление голоса в действии
Чистый звук начинается здесь – попробуйте сами.
Без Hecttor-а
С Hecttor-ом
Понравилось?
Давайте обсудим.
Каждое слово звучит чётко
Фоновый шум и нестабильная громкость затрудняют восприятие. Hecttor улучшает разборчивость речи, позволяя операторам слышать каждое слово без усилий.
Громкость всегда стабильна
Операторы тратят время на настройку громкости при тихой или нестабильной речи. Hecttor автоматически выравнивает громкость, делая каждый звонок чётким от начала до конца.
Максимальная эффективность
Напряжение при прослушивании снижает концентрацию и замедляет работу. Чёткая и стабильная речь помогает операторам сосредоточиться и быстрее решать запросы.
Громко, чётко, стабильно
Чёткая речь, Ощутимый результат
Увеличьте показатель оперативности запросов (FCR)
Когда операторы сразу слышат клиентов ясно, они дают быстрые и точные решения, сокращая повторные звонки и повышая FCR.
Повысьте показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Чем понятнее диалог, тем меньше неудовлетворения. Клиенты чувствуют, что их услышали, а значит повышается показатель удовлетворенности и улучшается качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Что такое технология Voice Boost, и как она помогает контактным центрам?
Технология усиления голоса от Hecttor повышает четкость речи, сохраняя естественность голоса. Она регулирует уровень громкости в реальном времени, снижает фоновый шум и обеспечивает стабильное качество звука. В отличие от обычных регуляторов громкости, Voice Boost улучшает разборчивость речи без искажений, помогая агентам сосредоточиться и точно отвечать на запросы.
Как технология усиления голоса влияет на среднее время обработки (AHT)?
Если агенту сложно расслышать клиента, ему приходится запрашивать повторы, что замедляет разговор. Искусственный интеллект в основе технологии обеспечивает четкость каждого слова, помогая агентам быстрее обрабатывать вызовы, сокращать недопонимание и улучшать AHT.
Может ли технология Voice Boost повысить удовлетворенность клиентов (CSAT)?
Четкая речь способствует более эффективному общению и ускоренному решению вопросов, что напрямую улучшает показатели удовлетворенности клиентов (CSAT). С технологией Hecttor клиентам не нужно повторяться, что делает взаимодействие более комфортным.
Как Voice Boost влияет на ключевые показатели контактного центра?
Усиление голоса улучшает важнейшие показатели эффективности, сокращая среднее время обработки (AHT), увеличивая процент решения проблемы клиента во время первого контакта и повышая удовлетворенность клиентов (CSAT). Благодаря четкому звучанию речи агенты тратят меньше времени на уточнения, быстрее решают проблемы и эффективнее обрабатывают вызовы, что улучшает общую производительность и снижает операционные затраты.
Как Voice Boost отличается от ручной регулировки громкости?
Обычные регуляторы громкости просто усиливают звук, часто увеличивая уровень фонового шума и искажений. Искусственный интеллект Voice Boost динамически улучшает разборчивость речи, минимизируя окружающие шумы. Это гарантирует стабильное, высококачественное звучание, позволяя агентам сосредоточиться на решении проблем, а не на попытках разобрать речь клиента.
Вызывает ли Voice Boost задержки в разговоре?
Усиление голоса работает с нулевой задержкой, сохраняя естественность разговора. Поскольку обработка речи выполняется локально на устройстве, технология не имеет задержек, что делает ее естественным дополнением к любому программному обеспечению контактного центра.
Помогает ли технология Voice Boost снизить утомляемость агентов?
Напряженное вслушивание в нечеткую речь приводит к умственному истощению и снижает продуктивность агентов. Hecttor поддерживает стабильный уровень громкости и четкость речи, снижая нагрузку на слух и повышая эффективность работы.
Безопасен ли Hecttor и соответствует ли он стандартам отрасли?
Hecttor соответствует SOC 2 Type 2, что гарантирует высочайшие стандарты безопасности данных и конфиденциальности для программного обеспечения контакт-центра. Вся обработка речи происходит полностью на устройстве, то есть никакие аудиоданные не сохраняются, не передаются и не отправляются на внешние серверы. Это гарантирует, что конфиденциальные взаимодействия с клиентами остаются конфиденциальными, безопасными и соответствуют нормам.
Как контактному центру начать использовать технологию Hecttor AI Voice Boost?
Начать очень просто. Запишитесь на бесплатную демонстрацию, и наша команда поможет вам быстро и без сложностей подключить систему. Без дополнительного оборудования вы сразу сможете повысить эффективность операторов, сократить среднее время обработки звонков (AHT) и улучшить качество общения.